客服邮箱
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适合要附图、要贴版本号、描述比较长的问题。写清设备端和出问题的模块，客服能直接翻到对应栏目，多数情况一轮就能给出处理方向。
CONTACT · 当期版本 2026.3
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安装、入口、记录、权益上碰到问题，问鼎娱乐留了三条直连通道给你：客服邮箱、服务热线，以及账户设置里的客服路径。把卡住的地方说明白，多数情况一轮沟通就能定位。
01 / 直接通道
三条通道，按手上的事挑一条
PHONE
服务热线
400-9290-4568
入口进不去、等级权益显示对不上这类需要边操作边确认的事，打电话最快。接通后说明你停在哪一步，客服会带着你逐步往下走。
工作日 9:00-18:00 有人接听。
IN APP
账户设置内的客服路径
不想等回复，可以先在账户设置里自助定位。问题反馈和人工协助的入口都收在这一处，点进去就能看到当前可用的方式。
同一时间只处理一件事，反馈内容会被带进后续沟通。
02 / 让一次沟通到位
来信带上这三样，少一轮往返
-
01
你在哪一端
写明安卓还是苹果，顺手带上系统版本。站内支持安卓 8.0 及以上、iOS 13 及以上，系统不同，栏目入口的位置会有差别。
-
02
卡在哪个模块
是装不上、进不去，还是记录查不到、权益看不明白。说清模块，客服可以跳过试探，直接对着那一块给你答案。
-
03
当前的版本号
栏目页顶部和更新记录里都能看到形如 2026.3 的编号。带上它，对照条目变化的速度会快很多。
04 / 服务背景
谁在处理你的来信
值守与响应
客服按工作日排班轮值，接到的每一件事都会落到具体模块上跟进，不是转一圈再回来问你同样的问题。
- 15
- 名客服轮班值守
- 90%
- 问题一次解决率
- 12
- 名内容编辑维护条目
- 72
- 条常见排查问答
地址与备案
- 联系地址
- 山西省太原市小店区晋阳街88号问鼎数字港A座12层
- 服务区域
- 覆盖内地 31 个省级行政区，访问高峰集中在工作日晚间与周末
- 备案信息
- 晋ICP备72354546号，可在页脚查验
- 响应时段
- 客服邮箱与热线均为工作日 9:00-18:00
05 / 常见问题
联系前后常被问到的几件事
点开一条看细节，其余的收起，不占位置。
工作日 9:00-18:00 内收到的邮件当天回复，晚间和周末发来的顺延到下一个工作日优先处理。事情急，直接拨服务热线更快。
可以。热线先把问题定位到具体模块，后面需要补截图或版本号时走邮箱发送，客服会在同一件事上接着处理，不用从头讲一遍。
两端栏目入口结构保持一致，差别在记录查询：安卓端的记录页在账户设置内，可按栏目、时间、设备三条线索筛选；苹果端以每周更新的玩法介绍为主，当前已同步到本周第 3 版。
记录跟着账号走。用同一账号登录后，在记录页按栏目或时间筛选就能找回。要是前后对不上，把发现差异的栏目和当时的版本号一起发到邮箱，客服会翻对应的版本日志帮你确认。
还没找到答案
把事情发过来，剩下的我们接着办
邮件里写明设备端和问题模块，处理会更快一步。